Online-Tool für Kartenkäufer der Saison 2019/2020

Gutschein, Erstattung oder zweckgebundene Unterstützung der Nachwuchsförderung

Da alle ausstehenden Spiele der Saison 2019/20 lediglich ohne Zuschauer stattfinden könnten, bietet die Fortuna allen Kartenkäufern ab sofort verschiedene Möglichkeiten an. Über ein Online-Tool können Fans, die eine Tageskarte für ein Heim- oder Auswärtsspiel gekauft haben, sowie Dauerkarteninhaber, frei wählen, was mit dieser Karte passieren soll. Möglich ist ein Verzicht des Kaufpreises pro Karte - mit der zweckgebundenen Unterstützung des Fortuna-Nachwuchses, eine sofortige Ausstellung eines Fortuna-Gutscheins oder die Erstattung des Kaufpreises pro Ticket. Die Fortuna hat bei der Erstellung des Tools App-Umfragen unter Mitgliedern sowie das Feedback aus zahlreichen Mails, Telefonaten und persönlichen Gesprächen einfließen lassen.

Die Fortuna bittet ihre Fans, die Anleitung zur Rückerstattung aufmerksam zu lesen und sich für die Anwendung Zeit zu nehmen. Das Tool wird mindestens bis zum 15.06.2020 aktiv sein.

Kartenkäufer haben folgende Wahlmöglichkeiten:

• Option A: Man kann sich den Preis je Ticket und je Spiel erstatten lassen (Rückerstattung des Betrages benötigt bis zu 14 Tage)

• Option B: Man kann auf die Rückerstattung verzichten und damit die Nachwuchsförderung aktiv unterstützen. Das Geld fließt zu 100 Prozent in eine neue Platzanlage am Flinger Broich.

• Option C: Man kann sich den Erstattungsbetrag je Ticket und Heimspiel als Gutschein ausstellen lassen (Der Gutschein ist drei Jahre gültig, wird innerhalb einer Stunde zugestellt und ist dann sofort im Onlineshop und Fanshops einlösbar.)

Informationen zur neuen Platzanlage der Jugendteams gibt es hier. Die Nachwuchsförderung ist ein zentraler Baustein der sportlichen Zukunft der Fortuna. Es sollen in Zukunft zwei neue Kunstrasenplätze, eine neue Beleuchtung und Kleinspielfelder gebaut werden, um den Anforderungen der Nachwuchsarbeit gerecht zu werden. Diese neue Fläche soll als Vereinssportanlage für Fortunas Jugendspieler genutzt werden - ein nächster Meilenstein in der Entwicklung.

Folgende Karteninhaber können das Tool nutzen:

• Käufer von Tageskarten für ein Heimspiel
• Alle Dauerkarteninhaber für die Heimspiele in der Arena
• Auswärtskarteninhaber, die über den Onlineshop oder die Fortuna-Geschäftsstelle Karten für das Spiel in Köln bezogen haben.

Wer kann das Tool nicht nutzen:

• Alle Inhaber der Auswärtsdauerkarte
• Auswärtskarteninhaber, die Eintrittkarten über Fanclubs bezogen haben

Inhaber der AWDK werden in der kommenden Woche vom Verein persönlich angeschrieben.

Fanclubs sollten selbstständig die Rückerstattung für Auswärtskarten vornehmen. Die Fortuna wird die Eintrittskarten für die Fanclubs nicht in Rechnung stellen.

Was muss man noch wissen:

• Die Rückerstattungen müssen für alle gekauften Eintrittskarten einzeln je Heimspieltag beauftragt werden
• Bei mehr als einer Karte kann man pro Karte immer zwischen den Optionen A-C wählen
• Wer keinen „Online-Zugang“ für den Ticketshop hat, kann die Rückerstattung von Heimspielkarten ebenfalls „online“ vornehmen: siehe Seite 14 in der Anleitung
• Eine gültige und korrekte Kontoverbindung ist Pflicht
  
  

Hier geht's zur Anleitung für die Online-Rückerstattung. Bei MacOS und iOS kann es Probleme mit der Formatierung geben. Wir arbeiten an einer Lösung.