Zu diesen Zweck wurde ein Online-Rückerstattungstool eingerichtet. Fortuna-Fans können dabei aus drei verschiedenen Erstattungsmöglichkeiten wählen:

• Option A: Der Karteninhaber erhält den Tageskartenpreis oder den anteiligen Dauerkartenpreis für die Spiele zurück. Die Rückerstattung des Betrags benötigt bis zu 14 Tage.
• Option B: Der Karteninhaber verzichtet auf eine Rückerstattung des Ticketpreises und unterstützt so die Platzentwicklung am Nachwuchsleistungszentrum. Weitere Informationen zu dem Projekt gibt es hier.
• Option C: Der Karteninhaber wandelt den Rückerstattungsbetrag in einen Gutschein um. Die Gutscheine werden innerhalb einer Stunde zugestellt, sind drei Jahre lang gültig und im Onlineshop sowie in den F95-Fanshops einlösbar.

Das Online-Rückerstattungstool für die Heimspiele gegen Würzburg und Regensburg wird mindestens bis zum 31. Dezember 2020 aktiv sein. In der ausführlichen Anleitung wird Schritt für Schritt erklärt, wie die Rückerstattung funktioniert.

Sollte es Probleme mit dem Online-Tool geben, kann alternativ ein Erstattungsformular per E-Mail beantragt werden, welches ausgefüllt zurückgesendet werden muss. Die Bearbeitungszeit kann dann sechs bis acht Wochen in Anspruch nehmen. Bei Fragen oder Anliegen können sich Fans an rueckerstattung@f95.de wenden.